カスタマーサービスと顧客の苦情

カスタマーサービスには、以下の方法でいつでもご連絡いただけます：

• Eメール: [email protected]
• ライブチャット

苦情や請求は、問題が発生した日から1ヶ月以内に提出する必要があります。

あなたの苦情や請求が適切な部門に届き、調査されるために、次の方法で10betに書面でご連絡ください：

• Eメール: [email protected]

あなたのプライバシーを保護するため、10betとのすべてのメール通信は、10betの顧客アカウントに登録されているメールアドレスを使用して行ってください。これを怠ると、返信が遅れる可能性があります。

10betへのすべての書面での連絡（苦情を含む）には、以下の情報が必要です。：

1. ユーザー名
2. 顧客アカウントに登録されている名前（名と姓）
3. 苦情や請求の詳細な説明
4. 苦情や請求に関連する特定の日付と時間（該当する場合）

上記の情報を含まない書面での連絡を提出した場合、苦情や請求の特定および迅速な対応が遅れる可能性があります。受信後、72時間以内にご連絡にお返事するよう努めます。また、報告された問題は迅速に解決されるよう最大限の努力をし、最長で1ヶ月以内に解決することを目指します。

共謀、不正行為、詐欺および犯罪行為には、以下が含まれますが、これに限りません：

• 第三者との共謀
• 不公平な優位性や影響を利用すること（一般に「チート」として知られる）、ソフトウェアの欠陥、抜け穴、エラーを利用すること、自動プレイヤー（「ボット」とも呼ばれる）の使用
• 不正または違法な活動を行うこと（盗まれた、クローンされた、またはその他の不正なクレジットカードやデビットカードを資金源として使用することを含む）
• マネーロンダリングを含むあらゆる犯罪活動への参加
• 一つのプレイヤーアカウントから別のプレイヤーアカウントへの資金移動
• アカウントの不正利用、重複アカウントの使用、当社のソフトウェアやウェブサイトの操作、抜け穴の利用、その他の技術的な乱用行為や故意のチートに該当する行為

これらの行為は厳しく禁止されており、発覚した場合はアカウントの停止や法的措置が取られることがあります。

私たちは、不正行為を防止し、検出し、関連するプレイヤーに適切な対応を行うために、合理的な措置を講じます。違法行為の知識や疑念がある場合は、関連当局に報告することがあります。あなたのアカウントを一時停止または閉鎖し、勝利金やボーナス資金を没収（あなたによって放棄されるもの）し、特定の場合にはすべての資金へのアクセスを一時的にブロックすることがあります。私たちは、このセクションに記載された行為の結果として、あなたまたは他のプレイヤーが被る可能性のある損失や損害に対して責任を負いません。また、これに関して取る行動は私たちの裁量で行われます。

10betサービスを利用中に、あなたが違法、不正、または不適切な活動に従事している、または従事しようとしていると疑われる場合（盗まれたクレジットカードの使用、ゲームの操作、その他の違法活動を含むがこれに限らない）、10betは適切だと考える措置を講じる権限を有します。これには、ウェブサイトへのアクセスをブロックし、アカウントを一時停止または閉鎖し、アカウント内のすべての資金を没収し、あなたの個人情報を含む情報を他のオンラインギャンブル施設、金融機関、関連当局、またはそのような情報を知ることが法的に認められた他の人物または団体と共有することが含まれます。

他の顧客が共謀している、または何らかの形でチートを行っていると疑われる場合は、上記の顧客苦情手続きに記載された連絡手段を通じて10betに通知してください。